Bobbi Brown, Rechazan Cambio y Devolución de Pedido Sin Abrir

El 09 de marzo de 2026 realicé una compra en la tienda Bobbi Brown ubicada en el centro comercial Zorlu de Estambul, por un total de ₺11.650, adquiriendo cuatro artículos. Entre ellos estaban dos brochas de maquillaje que nunca he utilizado; sus empaques permanecen sellados y la gelatina protectora sigue intacta. A pesar de contar con la factura, solicité el cambio de esas brochas y mi petición fue rechazada. Hoy me dirigí a la sucursal de Bobbi Brown en İstinyePark, también en Estambul, con la intención de devolver o cambiar las dos brochas sin abrir. El personal de la tienda me informó que en ese punto de venta no se aceptan devoluciones ni cambios de ningún producto, por lo que no podían atender mi solicitud. Considero que rechazar la devolución o el cambio de productos por un valor aproximado de ₺5.000, que están sin usar y con el embalaje intacto, vulnera mis derechos como consumidor y no corresponde a una política de satisfacción al cliente. Por todo lo anterior, exijo que se realice la devolución o, al menos, el cambio de las dos brochas de maquillaje que están sin uso, con su embalaje original y con factura.