BNESIM, Paquete 10 GB eSIM No Funciona en el Extranjero, Exijo Reembolso

Compré a través de mi eSIM un paquete de internet de 10 GB. El 29/12/2025, mientras me encontraba en Grecia, intenté activar el servicio varias veces, incluso después de la medianoche, pero la línea nunca se conectó y no pude usar el paquete. Ese mismo día contacté al soporte en vivo para informar del problema y solicitar el reembolso. Después de la conversación, me pidieron que enviara un correo electrónico con capturas de pantalla; cumplí con todos los requisitos y remití la información solicitada. Sin embargo, no recibí ninguna solución ni respuesta a mis correos. Al no obtener respuesta, volví a escribir y solo me contestaron con “el proceso continúa, está bajo revisión”, sin proporcionar un resultado concreto durante los últimos quince días. Posteriormente, el chat en vivo fue cerrado y el panel de soporte no ofreció ayuda alguna. Me siento perjudicado por haber pagado por un servicio que no pude utilizar fuera del país. Por todo lo anterior, exijo la devolución total del importe pagado por los 10 GB que no pude usar y que se tenga en cuenta el perjuicio sufrido, para que el caso se resuelva lo antes posible.