Bitay no procesa retiros, saldo bloqueado y app inaccesible desde meses

Desde hace aproximadamente un año y medio, no he podido retirar mi saldo de ₺19,000 a través de la aplicación móvil de Bitay. He intentado realizar retiros tanto en efectivo como en criptomonedas, pero en ninguno de los casos la transacción se ha completado con éxito. Cada vez que inicio el proceso de retiro, la operación se crea, pero el dinero nunca llega a mi cuenta. Ya completé todos los pasos de verificación de identidad y seguridad hace mucho tiempo y no he recibido ningún mensaje de advertencia ni notificación de que falte algún documento. Actualmente, tengo una solicitud de retiro pendiente en mi cuenta y el estado de la operación sigue en espera, sin ser cancelada ni procesada.
Además, desde hace diez días no puedo acceder a la aplicación móvil de Bitay, lo que me impide entrar a mi cuenta y realizar cualquier gestión. A pesar de haberme comunicado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna respuesta y mi situación sigue sin resolverse. Mi nombre de usuario es 702314 y el IBAN al que quiero transferir los fondos es TR79**************************08. Tampoco se me ha informado sobre ninguna comisión o deducción.
No deseo convertir mis criptomonedas; solo quiero que el saldo en efectivo que tengo actualmente se transfiera a mi cuenta y que se solucione cuanto antes el problema que estoy experimentando.