Desde hace dos años utilizo mi cuenta en la aplicación móvil de Bitay y deseo retirar el dinero que tengo allí. En mi cuenta aparece un saldo aproximado de ₺40.000, y además tengo más de ₺41.000 en Bitay Coin que no se muestra en mi billetera, pero solicito que ambos montos sean transferidos a mi cuenta bancaria. Aunque el contrato para Bitay Coin era de 10 meses, llevo casi dos años sin poder acceder a ese dinero. Hoy, al intentar retirar fondos, el sistema me indica repetidamente que mi contraseña es incorrecta, a pesar de ingresarla correctamente, impidiéndome así realizar la operación. Por este motivo, tampoco puedo retirar mis otros activos en criptomonedas. Contacté al servicio de atención al cliente, pero no me ofrecieron ninguna solución. Mi número de cliente es 539 961 60 20. Todas mis operaciones las he realizado desde la aplicación móvil de Bitay. Solicito que este problema se resuelva lo antes posible y que todo mi saldo en Bitay se transfiera íntegramente a mi cuenta bancaria. De no ser así, me veré obligada a iniciar acciones legales.
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