Bitay impide acceso a mis monedas y no recibo información

Cuando intento vender el saldo de Bitay Coin que tengo en mi cuenta de Bitay, el sistema muestra el mensaje "su cuenta está cerrada para operaciones de compra y venta" y no me permite realizar ninguna transacción. Hace aproximadamente veinte días intenté hacerlo y recibí la misma advertencia; hoy volví a probar y constaté que la situación no ha cambiado. En mi cuenta tengo mil unidades de Bitay Coin, lo que equivale a unos 155 USDT, aproximadamente 6.000 ₺. Debido a que mi cuenta está bloqueada para operar, no puedo vender los Bitay Coin ni convertir ese valor a efectivo para retirarlo. Lo que resulta más frustrante es la ausencia total de información sobre esta restricción y el desconocimiento de la causa. Intenté contactar a Bitay por correo electrónico, pero los mensajes que envié rebotan, lo que indica que no puedo llegar al equipo de soporte de esa manera. Esta falta de respuesta genera una situación de grave perjuicio, ya que mis activos criptográficos están prácticamente inmovilizados en la plataforma. Exijo que mi cuenta sea reactivada inmediatamente para poder operar nuevamente, vender mis Bitay Coin sin inconvenientes y retirar el dinero correspondiente. También solicito una explicación clara y por escrito de los motivos que originaron este bloqueo.