Pedido incorrecto en Bershka, recibí camiseta en lugar de pantalón

Realicé un pedido en la tienda online de Bershka y elegí un pantalón deportivo gris con capucha talla S petite. Sin embargo, al abrir el paquete en la tienda me encontré con una camiseta blanca de manga larga talla M. Inmediatamente informé al empleado del local, quien me indicó que el artículo había sido enviado desde otra sucursal y que no podían gestionar el cambio allí. Posteriormente envié fotos del producto equivocado a través del número de WhatsApp de Bershka. A pesar de todos estos pasos, aún no he recibido el pantalón que solicité. Exijo que me envíen lo antes posible el pantalón deportivo gris talla S petite que pedí y que se corrija la confusión generada. He intentado contactar varias veces por teléfono y correo electrónico sin obtener una respuesta satisfactoria. Además, el retraso está afectando mi planificación de vestuario para la próxima semana. Por lo tanto, solicito una solución inmediata y la garantía de que el artículo correcto será entregado sin costos adicionales.