Pedido Bershka No Actualiza Estado Tras Entrega y No Genera Código de Devolución

Realicé un pedido en la tienda online de Bershka con el número 40304812899. Aunque los artículos ya fueron entregados en mi domicilio, el sistema sigue mostrando el estado “en preparación”. Por esa razón llevo varios días sin poder iniciar el proceso de devolución y no consigo generar el código de devolución necesario. Desde el viernes pasado he revisado repetidamente tanto la aplicación como el sitio web, pero el estado del pedido no se actualiza. He contactado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp; cada vez me responden que mi solicitud ha sido registrada y que debo esperar, sin ofrecerme una solución concreta. A pesar de que ya he preparado los paquetes de devolución, la plataforma no me permite enviarlos porque sigue impidiendo la generación del código. Exijo que el proceso de devolución se inicie sin más demoras, que el estado de mi pedido se actualice correctamente a “entregado” y que el código de devolución se genere de inmediato, además de que se compensen los posibles perjuicios que este retraso pueda causarme.