Bershka no genera código de devolución y bloquea reembolso online

Quiero devolver el abrigo que compré en la tienda online de Bershka, pero el sistema no me permite generar ningún código de devolución. Mi número de pedido es 40246866403 y, a pesar de intentar durante aproximadamente una semana, el código sigue sin aparecer, lo que me impide devolver el producto. Para este abrigo pagué ₺2.499 a través de internet y, al no poder iniciar el proceso de devolución, me encuentro en una situación muy incómoda y afectada. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente, pero mi teléfono no se conectó y no recibí ningún tipo de asistencia. Por ello, solicito que se genere el código de devolución necesario lo antes posible y que se procese el reembolso completo de los ₺2.499 que pagué. Agradezco una respuesta rápida y una solución satisfactoria a este inconveniente.