Cambio de abrigo rechazado por Bershka por falta de ticket
El 4 de diciembre de 2025 adquirí en la tienda Bershka del centro comercial Kentpark de Ankara, mediante pago con tarjeta, un abrigo con sello identificado con el número de serie 06893743717038. Aunque solo lo utilizo una vez a la semana, en aproximadamente un mes y medio el tejido comenzó a deformarse gravemente, algo que no debería ocurrir en un producto de esas características y tiempo de uso. El 17 de enero, un sábado, me presenté en la sucursal Bershka del centro comercial Ankamall para solicitar un cambio. El responsable del mostrador inspeccionó el abrigo, confirmó el defecto y autorizó la sustitución, pero luego se negó a realizarla alegando que "no tenía el ticket de compra" y me remitió al servicio de atención al cliente. Dispongo del comprobante de pago con tarjeta y de los datos de serie y venta del artículo, pero contactar al servicio al cliente por WhatsApp ha sido extremadamente difícil; llevo tres días recibiendo respuestas evasivas sin una solución concreta, solo la petición de esperar. Además, la actitud del personal, que comentó "si no hubieras perdido el ticket", resultó irrespetuosa y poco profesional. Según la Ley 6502 de Protección al Consumidor, el ticket no es el único medio de prueba y el consumidor tiene derecho a la reposición o al reembolso en caso de producto defectuoso. A pesar de esta normativa clara, Bershka no ha ofrecido una solución definitiva. El caso ha sido elevado al Tribunal de Defensa del Consumidor y se ha iniciado el proceso legal correspondiente. Sin embargo, solicito a la marca que, sin necesidad de continuar con el proceso judicial, reemplace urgentemente mi abrigo defectuoso por uno nuevo y reconozca el perjuicio sufrido durante este tiempo.
