Bershka, pedido perdido y reembolso pendiente, solicito solución

El 12 de octubre de 2025 realicé un pedido en la tienda online de Bershka para adquirir un "abrigo inflable". El número de pedido es 40244542305. Mientras el producto estaba en tránsito, se perdió y, desde hace aproximadamente un mes, ni se ha iniciado el proceso de devolución ni se ha realizado el reembolso correspondiente. El importe pagado fue de 1859₺. He presentado una queja ante la autoridad de telecomunicaciones (BTK) contra la empresa de mensajería y he recibido una respuesta oficial que confirma la pérdida del artículo. A pesar de mis múltiples intentos de contactar al servicio de atención al cliente de Bershka, no he logrado establecer comunicación alguna. La dirección de entrega era en Uşak, una ciudad donde nunca había comprado antes en Bershka y ahora me encuentro con este inconveniente. Por todo lo anterior, solicito que se me devuelva el importe total de 1859₺ a la mayor brevedad posible, a fin de resolver la situación y evitar mayores perjuicios.