Bershka, compra sin entrega ni reembolso tras fallo en devolución
El 29 de noviembre de 2025 compré a través de la aplicación de Bershka un pantalón tipo flare fit con bolsillos. Realicé el pago con mi tarjeta del Banco Ziraat por un importe de 1.319,00 ₺. Inmediatamente recibí un mensaje de texto que confirmaba la operación, indicando el código de seguridad 489581 y la referencia correspondiente. Ese mismo día intenté devolver el artículo mediante la propia aplicación, pero el sistema mostraba constantemente el mensaje “¡Vaya! No puedo procesar tu solicitud en este momento.”, impidiéndome completar la devolución. Actualmente, ni en la sección de pedidos ni en la de devoluciones aparece el pantalón, como si la transacción nunca hubiera existido. Además, no he recibido ningún SMS ni notificación adicional sobre el estado de la devolución. Como resultado, no tengo el producto y tampoco se me ha reembolsado los 1.319,00 ₺ a mi tarjeta. Debido a que es fin de semana, aún no he podido comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero esta situación me está generando un perjuicio considerable. Por ello, solicito que el importe mencionado sea reintegrado a mi tarjeta del Banco Ziraat a la mayor brevedad posible.
