Renovación automática no autorizada, solicito anulación a BeIN Connect

Adquirí el paquete “Sporun Yıldızı” de BeIN Connect la temporada pasada, pagando los 12 meses por adelantado. Cuando finalizó el periodo, llamé al servicio de atención al cliente para solicitar otro paquete con pago anticipado. Durante la llamada pregunté expresamente si el paquete que ya tenía seguiría activo o si debía esperar a que se venciera. El agente me respondió que no había inconveniente, que registrarían el nuevo paquete con el número de mi cónyuge y que, al tener el mismo número de identificación (T.C.), podría continuar viendo el contenido desde el mismo lugar. Confié en esa información y adquirí el nuevo paquete. Sin embargo, pese a no haber firmado ningún contrato, ni haber dado mi autorización, el sistema prorrogó automáticamente mi paquete anterior y generó una factura de ₺2.224 a mi nombre. Detecté la facturación el 8 de septiembre y, al no haberla autorizado, no la pagué. Al contactar nuevamente a BeIN Connect, sólo me informaron que se había creado una queja, sin ofrecer una solución concreta. Por ello solicito la anulación inmediata de la factura de ₺2.224 y la eliminación total de esta deuda injusta de mi cuenta.