Problemas de calidad con la chaqueta Barbour, solicito cambio o reembolso
Hace aproximadamente un año compré una chaqueta encerada en la tienda Barbour Istanbul Hilltown. Probé el modelo que estaba en el escaparate, me gustó y me lo empaquetaron directamente desde el almacén. Al llegar a casa y abrir el paquete descubrí que la chaqueta, que supuestamente era encerada, no estaba tratada y no recibí ninguna información al respecto. Esta falta de coincidencia con el uso previsto del producto me dejó muy molesta y perdí el interés en usarla.
Por mi agenda ocupada no pude acudir a la tienda para presentar la queja en persona, así que llamé a la sucursal Hilltown para solicitar que le aplicaran el encerado. En la llamada me dijeron que no realizaban ese tipo de venta y me hicieron sentir como si yo hubiera expresado algo incorrecto. Luego hablé con la responsable de la tienda, la señora Çiğdem, quien me informó que no estaba en el local y que no podía ayudarme.
Durante la conversación intenté explicar que se había realizado una venta errónea, pero percibí que no asumían ninguna responsabilidad. No estoy satisfecha con la atención del personal de ventas y mi queja sigue sin resolverse. A pesar de haber pagado nuevamente para que le aplicaran el encerado, la tienda no aceptó la situación y no ofreció solución. Exijo la devolución del importe extra que pagué por el encerado y la compensación por el perjuicio sufrido.
