Problemas de entrega y comunicación con la chaqueta Barbour
El 23 de noviembre elegí una chaqueta de cuero Barbour en la tienda de la calle Bagdad en Estambul. Me informaron que el modelo no estaba disponible allí, pero que podía conseguirlo en la sucursal Citys Kozyatağı. Decidí comprarla en la tienda de Bagdad, aunque estaba más lejos, porque me dijeron "nosotros lo conseguimos" y pagué con tarjeta de crédito un total de ₺32.000. Tras la compra me indicaron que debía recoger el producto en esa misma tienda, lo cual me pareció ilógico, pero acepté esperar sin protestar. Durante una semana no recibí ninguna comunicación. El sábado 29 llamé a la tienda; anotaron mi número y prometieron devolverme la llamada, pero nadie lo hizo. Intenté de nuevo ese mismo día sin éxito y el domingo tampoco pude comunicarme. Escribí al centro de atención por WhatsApp y descubrí que no trabajaban los domingos. Hoy, finalmente, recibí una llamada. Me explicaron que la línea estaba saturada y que la falta de envío se debía a un problema de logística. Nunca había experimentado excusas tan poco convincentes después de pagar una suma tan alta por una marca que consideraba de calidad. Si hubiera recogido la chaqueta yo misma, habría evitado todo este contratiempo. Mi percepción de Barbour ha quedado muy negativa. Exijo que el producto me sea entregado lo antes posible, sin más demoras ni trámites adicionales, y que se me proporcione una explicación satisfactoria del proceso. Además, solicito que se tomen medidas para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
