Cobro No Autorizado de Mi Tarjeta Por Avast Premium Security
En mayo de 2023 cancelé mi suscripción a Avast Premium Security, Avast Free Antivirus y Avast Cleanup, y eliminé todas las tarjetas de crédito registradas en mi cuenta. Sin embargo, al revisar el extracto de mi tarjeta Akbank Axess correspondiente a enero de 2025, detecté dos cargos realizados sin mi conocimiento ni autorización: uno de 99 ₺ y otro de 199 ₺, ambos el 24/01/2025 y atribuidos a Avast. Esta tarjeta es nueva y su número nunca se guardó en mi perfil de Avast. Además, ya no utilizo ningún producto de la compañía y, al ingresar a mi cuenta, no aparece ninguna suscripción activa ni datos bancarios registrados. Aun así, la extracción de dinero constituye un grave problema de seguridad que me obligó a cancelar la tarjeta por temor a futuros fraudes y a solicitar una nueva. Al no existir un centro de atención en Turquía ni un número local, solo me ofrecieron el número internacional +1‑844‑973‑3072, cuyo costo no estaba dispuesto a asumir. Por ello, contacté al servicio de atención al cliente de Akbank, completé el formulario de disputa y presenté mi reclamo, aunque no tengo muchas esperanzas de obtener una solución rápida. Considero que el cobro no autorizado a través de una tarjeta que no estaba registrada es totalmente injusto y ilícito. Exijo que Avast reembolse de inmediato los importes cobrados y que se abstenga de intentar cualquier otro cargo en mi tarjeta.
