Asus me cobró diagnóstico estando en garantía, ¿cómo puedo reclamar ese cargo?

Si ASUS te cobró un diagnóstico aunque tu equipo está en garantía, puedes reclamar el cargo solicitando una revisión del caso y presentando las condiciones de cobertura.

• Revisa la factura de compra para confirmar que el equipo aún está dentro del período de garantía
• Guarda el número de RMA o orden de reparación
• Conserva el recibo o comprobante del cobro por diagnóstico
• Revisa el correo o informe del servicio técnico donde se explique el motivo del cargo

Cuando respondas al ticket de soporte;

Incluye;

• Número de RMA o ticket
• Modelo exacto del equipo
• Número de serie del dispositivo
• Fecha de compra
• Comprobante del cargo de diagnóstico

Pídeles que;

• Confirmen si el equipo estaba cubierto por garantía al momento de la revisión
• Revisen si el cargo por diagnóstico se aplicó correctamente
• Reembolsen el importe si el caso corresponde a una reparación cubierta
• Indiquen el plazo estimado para la devolución del dinero

Si el soporte mantiene el cargo;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor del servicio técnico
• Adjunta nuevamente la factura y el comprobante del cobro para revisión

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse. Consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios en situaciones similares.