Solicito Devolución de Dinero por Cobro No Autorizado de PDF Guru
Quiero denunciar un cobro no autorizado relacionado con el servicio PDF Guru. El día 5 de agosto apareció en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito del Banco Santander Chile un cargo por $27.975 asociado a este servicio. Yo solamente utilicé la página para descargar unos archivos puntuales y nunca acepté ni contraté conscientemente un plan mensual ni una suscripción. El cargo que se ve reflejado en mi tarjeta, respaldado en la captura de pantalla adjunta, corresponde a un plan mensual que en ningún momento quise contratar. Considero que se trata de un cobro indebido, ya que mi intención fue usar el servicio de forma puntual y no suscribirme a ningún plan. Ante esta situación, envié un mensaje a través de la propia página de PDF Guru para reclamar este cobro y aclarar lo ocurrido, pero hasta el momento no he obtenido una solución. Solicito la devolución total del monto cobrado, la anulación de cualquier suscripción o plan activo asociado a mi tarjeta de crédito y la confirmación explícita de que no se volverán a realizar cargos futuros sin mi consentimiento.
Hola Francisco, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente la frustración, la molestia y el malestar causados por el cobro inesperado de $27.975 CLP en su tarjeta de crédito del Banco Santander Chile el 5 de agosto, tras haber utilizado el servicio de forma puntual. Entendemos perfectamente su inconformidad respecto a la transparencia de la suscripción, el mensaje previo enviado a través de nuestra página y su solicitud urgente de reembolso total, cancelación de la suscripción y la confirmación explícita de que no se realizarán futuros cargos. Le aseguramos que tomamos muy en serio todos los reclamos de facturación y buscamos ser transparentes con nuestras condiciones. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo para revisar los detalles de su pago y el estado de su cuenta. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su mensaje, por favor incluya la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, la captura de pantalla/detalles del pago o el ID de la transacción para que podamos ubicar su registro de inmediato y ayudarle. Quedamos a la espera de su correo para resolver esta situación lo antes posible. Saludos cordiales, PDFGuru Team
