Modem Asus defectuoso, solicito cambio y reembolso

Compré un módem de la marca Asus en Vatan Bilgisayar y resultó ser defectuoso. Envié el producto al servicio técnico y me informaron que estaba dañado y que era necesario cambiarlo. Sin embargo, llevo 19 días esperando que se emita el informe de cambio. El servicio de atención al cliente de Asus sigue posponiendo las fechas, prometiendo que me llamarán hoy, pero solo me están haciendo perder el tiempo. Debido a esta experiencia, definitivamente no volveré a elegir la marca Asus.