Arencia cambió su política de reembolso sin aviso, ¿cómo puedo reclamar mis derechos de consumidor?

Si Arencia cambió su política de reembolso sin aviso y esto afecta tu compra, puedes reclamar tus derechos así:

• Documenta el cambio: guarda capturas de la política actual y, si es posible, de la que estaba vigente cuando compraste.
• Reúne tu comprobante de compra y cualquier comunicación previa sobre devoluciones.

Contacta a Arencia de forma formal;

• Escribe a [email protected] indicando que el cambio de política no puede aplicarse retroactivamente a tu pedido.
• Incluye tu número de pedido, fecha de compra y explica que solicitas que se aplique la política vigente al momento de la compra.
• Pide una respuesta por escrito y un plazo claro de resolución.

Refuerza el reclamo;

• Usa también el formulario de contacto oficial en la web de Arencia para dejar constancia.
• Solicita que el caso sea revisado por un responsable superior si la primera respuesta no es clara.

Si el problema persiste;

• Conserva todas las comunicaciones y considera disputar el cargo con tu banco o plataforma de pago por servicio no conforme.

¿Te enfrentas a un reto como este? Deja que se escuche tu historia. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie para buscar una solución.