Mi pedido Estee Lauder llegó incompleto, falta el serum de 7 ml

El 3 de noviembre realicé una compra de productos Estee Lauder con el número de pedido 401 527 547 6. En mi pedido incluí un serum de 15 ml, un gel limpiador de 30 ml, una crema hidratante de 30 ml y una crema de ojos de 5 ml. La semana pasada recibí el paquete en mi domicilio, pero al abrirlo noté que, en lugar del serum de 7 ml y la crema de ojos, me enviaron una crema de noche de 5 ml. Como abrí y deseché el empaque original tal como llegó, ya no tengo la opción de devolver el producto. He intentado contactar al vendedor en cuatro ocasiones para resolver este inconveniente, pero no he recibido ninguna respuesta; ni siquiera han leído mis mensajes. El pago de ₺2380 lo realicé con tarjeta de crédito. Solicito que me envíen el serum de 7 ml que falta en mi pedido. He visto que otros clientes han tenido problemas similares. Espero que mi situación se solucione lo antes posible.