Solicito reembolso y solución por problema con mi producto Darphin
Compré un producto de cuidado facial de la marca Darphin a través de su página web oficial el 09.11. El pedido fue enviado, pero debido a que la empresa de mensajería no logró entregarlo en mi domicilio, el paquete fue devuelto. Hasta ese punto, todo parecía normal. Sin embargo, después de la devolución, me comuniqué con el servicio de atención al cliente para solicitar que el producto fuera reenviado a mi dirección. Me dijeron que crearían un registro y que se pondrían en contacto conmigo, pero la información en mi página de usuario no ha cambiado desde entonces y permanece igual hasta hoy.
Llamé una segunda vez y pedí el reembolso de mi dinero. Me informaron que el producto no había llegado al almacén y que por eso no podían procesar la devolución. No entiendo por qué esto es un problema mío ni si el producto fue devuelto a Francia. Además, esta solicitud tampoco fue registrada y la representante solo me dijo que se comunicarían conmigo, pero nadie me llamó ni me envió ningún mensaje. Considero que es más importante la satisfacción del cliente que hacer publicidad llamativa. Estaba satisfecha con el producto de la marca, pero esta experiencia ha afectado mi confianza. Solicito el reembolso de mi dinero (₺) y una respuesta clara sobre mi caso.
