Pantalla de iPad dañada por Apple Pencil, garantía no cubre reparación

Compré una tableta iPad de Apple junto con el Apple Pencil. Utilizamos la tableta y el lápiz para estudiar, dibujar y jugar. Después de un tiempo, notamos que había rayones en la pantalla causados por el lápiz, y la sensibilidad del lápiz comenzó a disminuir. Envié tanto la tableta como el lápiz al servicio de garantía. Afirmaron que el problema del lápiz se debía a un error del usuario, indicando que la punta estaba rota y solicitaron un pago de ₺300. Para la tableta, dijeron que no había un problema de software, pero que los rayones en la pantalla también eran por error del usuario y que las reparaciones en la pantalla del iPad no eran posibles. Sin embargo, no hubo error del usuario; usamos los productos como se esperaba. El lápiz solo se utilizó en el iPad (nunca en una pared o el suelo) y no usamos nada más que el lápiz en la tableta. Llevo tres semanas lidiando con este problema, lo cual no refleja la calidad habitual de Apple. Aunque la Sra. O*** del servicio al cliente de Apple hizo todo lo posible por ayudar, su autoridad era limitada y mis preocupaciones no se resolvieron. Solicito un reembolso de los ₺300 que pagué por el lápiz y que mi tableta sea reparada bajo garantía.