Apple Watch Nike 42mm atascado en el logo, proceso de reparación largo
El 15 de abril de 2023, visité el centro de servicio autorizado Karsiyaka Apple Zentech con mi Apple Watch Nike serie, que tenía el número de serie FH7W400PJ8MT. Desafortunadamente, la garantía de mi smartwatch ya había expirado. El dispositivo estaba atascado en el logo de Apple y no se encendía, así que decidí repararlo por una tarifa. Dos días después, el 17 de abril de 2023, recibí un mensaje SMS en mi teléfono móvil del centro de servicio. El mensaje decía: "Sr. Tarkan S****, su oferta de servicio pagado está esperando la aprobación del cliente. Para detalles de la oferta, visite takip.zentechservis.com o llame al 0850 255 00 99 B021." Cuando accedí al sitio web proporcionado, el diagnóstico en la sección del informe de servicio indicaba que el reloj seguía atascado en el logo de Apple. El mensaje también mencionaba que podía optar por un intercambio de dispositivo por ₺3,089 ya que mi garantía había expirado. El 6 de mayo de 2023, a las 11:43, recibí otro mensaje SMS de la empresa, notificándome que mi producto con el número de registro SRV223789 estaba listo para ser entregado desde su punto de servicio. El mensaje proporcionaba la misma información de contacto que antes. Sin embargo, cuando visité el centro de servicio para recoger mi reloj, me informaron que estaba fuera de garantía y considerado irreparable. Me devolvieron el reloj y mencionaron que no sería procesado debido a una interferencia no autorizada fuera de su servicio. Es importante señalar que los Apple Watches, específicamente la serie Nike de 42mm, no pueden ser procesados si son manipulados por proveedores de servicios no autorizados. Esto se alinea con las advertencias legales y recomendaciones descritas en el Formulario de Aceptación del Dispositivo que firmé. Estoy profundamente insatisfecho con el servicio de Zentech de Apple y sus oficiales por no proporcionar la información necesaria. Pagué una tarifa de ₺3,089, confiando en que la empresa cumpliría con su compromiso de reemplazar el reloj con uno nuevo y abordar mi queja. Si la empresa no rectifica la situación reemplazando mi Apple Watch Nike de 42mm, no tendré otra opción que escalar el asunto al Comité de Arbitraje del Consumidor. Quería llamar su atención sobre este asunto y solicitar amablemente su asistencia para resolver este problema.
