Apple iPhone 14 Pro Max - Solicitud de Reemplazo de Pantalla Rechazada

Dejé caer mi iPhone 14 Pro Max y la pantalla se rompió. La garantía aún está vigente. Solicité que la pantalla fuera reemplazada en un centro de servicio autorizado por una tarifa. El lunes 10 de junio de 2024, llevé mi dispositivo al Proveedor de Servicios Autorizados Troy. Dijeron que podían reemplazar la pantalla en dos horas. Sin embargo, aproximadamente una hora después, llamaron para decir que no podían quitar la pantalla y enviarían el dispositivo a Apple. El Servicio Troy envió mi dispositivo al centro de reparación de Apple el 11 de junio de 2024. El 13 de junio de 2024, recibí un SMS del centro de servicio y fui a recoger mi dispositivo. Apple devolvió mi dispositivo con una decisión de "modificación no autorizada". Cuando pregunté sobre la razón, me indicaron que contactara con el soporte de Apple y me devolvieron el dispositivo. El 13 de junio de 2024, pregunté a la Sra. Ipek del soporte de Apple por qué el equipo técnico había devuelto el dispositivo. Ella dijo que no podía ver esta información y que contactaría con el departamento correspondiente y me notificaría del problema el sábado 15 de junio de 2024. Como esperaba que el equipo técnico de Apple, que puede examinar y devolver un dispositivo enviado desde Ankara el martes y tenerlo de vuelta para el jueves, respondiera rápidamente a mi pregunta sobre por qué se devolvió el dispositivo, solicité una respuesta más rápida. Si era posible, dijo que me informaría el viernes 14 de junio de 2024. La Sra. Ipek no llamó el viernes 14 de junio de 2024, así que contacté con el soporte de Apple. El Sr. Alihan tampoco respondió a mis preguntas durante nuestra conversación. Programó una nueva reunión para el martes 18 de junio de 2024. Todavía no hubo respuesta para el 18 de junio de 2024. No hubo respuesta el 19 de junio de 2024 porque el Sr. Alihan se iba de licencia y dijo que me transferiría a otro colega. El viernes 21 de junio de 2024, la Sra. Ela del Soporte de Apple me llamó nuevamente. Ella afirmó que todavía no había respuesta. También aclaró que mi caso aún no había sido revisado. Cuando insistí en esperar una respuesta, me dijeron: "El equipo de ingeniería aún no ha respondido; ¿qué puedo hacer?" En resumen, tenía la intención de reemplazar la pantalla pagando por ello. Mi dispositivo, que nunca había sido manipulado antes, fue marcado con una decisión de "Modificación No Autorizada". Mi pantalla no fue reemplazada y no recibí una explicación para esta decisión. No creo que se puedan resolver problemas con Apple Turquía, que tiene un equipo técnico que no puede reemplazar la pantalla de los teléfonos que vende y un departamento de servicio al cliente que solo retrasa a los clientes.