Apple, problemas con cambio de batería en garantía, solicito solución
El 14 de octubre de 2023, adquirí un iPhone 11 en la sucursal Piazza de Media Markt en Kahramanmaraş. Desde el principio, se me aseguró que el cambio de batería estaría incluido en el seguro, en caso de ser necesario. Recientemente, la salud de la batería de mi dispositivo bajó al 77% y comenzó a mostrar advertencias de servicio. El 11 de octubre de 2025, acudí a la tienda para solicitar el reemplazo de la batería bajo la cobertura del seguro, pero me informaron que ya no estaba incluido y que debía contactar con la aseguradora. Al comunicarme con la compañía de seguros, no me proporcionaron ninguna razón válida para la exclusión del cambio de batería. También hablé con la gerente de la tienda, quien me explicó que hace unos cinco meses la aseguradora dejó de cubrir este servicio, a pesar de que durante la venta se prometió lo contrario. Además, la gerente mencionó que otras clientas también han experimentado la misma situación. Finalmente, me recomendaron acudir a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Mi seguro sigue vigente hasta el 14 de octubre de 2025. Solicité el cambio de batería, pero mi petición fue rechazada. Exijo que se realice el reemplazo gratuito de la batería, tal como se me prometió durante la compra y por la que pagué ₺.
