Pedido de Anthropologie Cancelado, Reembolso No Procesado

Hice un pedido en el sitio web de Anthropologie y lo pagué. Sin embargo, cuando revisé el estado de mi pedido, vi que había sido cancelado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (ya que no hay número de teléfono) para preguntar por qué se había cancelado el pedido. Me dijeron que los productos estaban fuera de stock, por lo que cancelaron el pedido. Cuando pedí un reembolso, me dijeron que no habían recibido ningún pago de mi parte. Les dije que tenía el recibo, pero aún así se negaron a devolverme el dinero. Estoy muy decepcionada con Anthropologie. ¿Cómo pueden crear un pedido sin recibir el pago? Solicito que Anthropologie me reembolse mi dinero de inmediato.