Anker Soundcore Liberty 3 Pro, sonido bajo en auricular izquierdo

Hola,
Compramos unos auriculares Anker Soundcore Liberty 3 Pro en Media Markt. En menos de un mes, el auricular izquierdo comenzó a presentar un problema de sonido. El sonido era tan bajo que apenas se podía escuchar. Nos pusimos en contacto con el servicio técnico y seguimos todas las instrucciones que nos dieron, pensando que podría ser un problema de configuración, pero nada funcionó. El producto resultó defectuoso. Elegimos Anker porque es una marca que nos gusta y en la que confiamos, pero este problema nos ha causado una gran decepción. El 5 de marzo de 2025, fuimos a Media Markt y creamos un registro de queja y producto defectuoso, enviando el producto al servicio técnico. Solicitamos que se repare el defecto para poder usarlo. Sin embargo, unas tres semanas después, nos devolvieron el producto diciendo que 'no se detectó ningún defecto'. Esto indica que el servicio técnico de Anker Soundcore devolvió el producto sin revisarlo. Los empleados de Media Markt revisaron el producto y confirmaron que estaba defectuoso, ayudándonos a enviarlo nuevamente al servicio técnico. Esta vez, queremos un reembolso. Esto es una falta de atención y responsabilidad. Dejando de lado el perjuicio que nos causó tener un auricular defectuoso que planeábamos usar para el trabajo, nuestra confianza en una marca ha disminuido considerablemente. Nuestro producto va de nuevo a ustedes. Esperamos que la situación se resuelva urgentemente, que se realice una revisión exhaustiva si es necesario y que se resuelva nuestro perjuicio.