Tijera defectuosa de Leatherman en Amazon, solicito reemplazo o reembolso

Compré a través de Amazon, con tarjeta de crédito, un Leatherman Micra, cuyo principal funcionamiento es la tijera. En lugar de cortar los materiales, la hoja los aplasta visiblemente. Detecté el problema pocos días después de recibir el producto y, al ser nuevo, preferí ejercer mi derecho de cambio en lugar de iniciar una devolución. Me dirigí al distribuidor oficial en Turquía, Sirkeci Best Teknoloji, pero el responsable minimizó la situación, diciendo que él también estaba insatisfecho con las tijeras, que en general son deficientes y que todos los productos presentan el mismo defecto, dejándome sin solución. A pesar de que el artículo claramente no cumple su función, el personal actuó como si no hubiera inconveniente, lo que me generó una gran desilusión. Al no obtener respuesta del distribuidor, me vi obligado a iniciar un proceso de devolución en Amazon, que resultó engorroso. El producto aún está en manos del vendedor y con los comprobantes de entrega. No esperaba de una marca como Leatherman, y mucho menos de su distribuidor en Turquía, una actitud tan indiferente y que minimiza el problema. Solicito que se reconozca el defecto del artículo y se realice un cambio sin contratiempos o, en su defecto, la devolución del importe, además de que se investigue la conducta del distribuidor hacia los clientes.