Solicito cambio de set de libros Rainbow Rowell dañados comprados en Amazon

Hace poco compré en Amazon un set de cinco libros de Rainbow Rowell por un total de ₺778. Mi pedido (402-8743213-4892310) llegó hoy, pero lamentablemente los libros presentaban varios problemas: estaban dañados, con las páginas manchadas y muy amarillentas, lo que les daba una apariencia casi de segunda mano. Cabe destacar que tanto el paquete como el embalaje estaban en perfectas condiciones y no mostraban señales de daño externo. Aunque en el sitio web de Amazon se indica que existe la opción de cambio, cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente me informaron que no era posible realizar el cambio y no me ofrecieron ninguna solución alternativa. Esta situación me ha causado una gran insatisfacción. Solicito que se reemplacen los libros por nuevos o, en caso de no ser posible, que se me aplique un descuento equivalente al importe que pagué.