Amazon.com.tr: No he recibido mis zapatos PUMA Softride Premier

Escribo para expresar mi profunda insatisfacción con mi reciente experiencia de compra en amazon.com.tr. El 3 de julio, pedí un par de zapatos de correr PUMA Softride Premier Unisex en talla 43, color PUMA Black-Cool Dark Gray-Fresh Pear, por ₺1780. Sin embargo, mi pedido ha estado retenido injustamente en los almacenes de Amazon por más de un mes, sin señales de resolución. A pesar de que la compra venía con una opción de devolución incondicional, mi solicitud de devolución fue rechazada después de 14 días. He realizado más de 30 llamadas telefónicas y participado en 20 interacciones en línea, hablando con diferentes representantes de servicio al cliente cada vez. Cada vez me han dado la misma respuesta, diciéndome que espere 72 horas. Esta promesa vacía de 72 horas se ha repetido un total de 6 veces. La experiencia con el servicio al cliente ha sido una completa decepción. En lugar de resolver el problema, los representantes se culpan entre sí y no brindan ninguna ayuda real. Afirman no tener la autoridad para ayudar, lo que plantea la pregunta: ¿por qué tener servicio al cliente? Me han dicho repetidamente que mi producto sería enviado de vuelta a mí, pero nada se ha materializado. A pesar de sus afirmaciones de revisar mi producto y devolverlo, sigue perdido en el abismo. Incluso hablé con dos personas supuestamente "muy autorizadas", y aún así, no ha habido resultado. Es evidente que el personal del centro de llamadas no tiene idea del proceso completo. Sus respuestas se sienten como un ciclo interminable de desinformación. Mi solicitud de ayuda ha caído en oídos sordos mientras continúan prolongando el proceso con sus mentiras. Escribo esto con la esperanza de que alguien de Amazon tome nota de esta situación embarazosa y actúe. Ha pasado más de un mes y me he quedado sin mi producto ni ninguna resolución. Es lamentable que comprar zapatos en Amazon se haya convertido en una experiencia tan frustrante. Simplemente quiero que me envíen mi producto, una expectativa básica que Amazon no ha cumplido.