Amazon: Retraso en el Reembolso del Pedido de Skechers
Estimado Amazon, soy un cliente de larga data de Amazon, realizando pedidos tanto en Amazon.com.tr como en la plataforma internacional de Amazon. Sin embargo, escribo para expresar mi gran decepción con una reciente experiencia negativa que he tenido con un reembolso que ha sido retrasado por más de 1.5 meses. Detalles del Pedido: Número de Pedido: 403-8278043-8554740 Artículo: Zapatillas de Moda Skechers D'lites Jungle Adventure para Mujer Monto del Reembolso: 929,79₺ Cronología de los Eventos: 19 de febrero de 2024: Devolví el producto siguiendo la política de devoluciones de Amazon. 21 de febrero de 2024: Amazon recibió el producto devuelto y confirmó el reembolso. 24 de febrero de 2024: Contacté al servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado del reembolso. 25 de febrero - 31 de marzo de 2024: Contacté repetidamente al servicio de atención al cliente para obtener actualizaciones sobre el reembolso, siempre teniendo que iniciar la comunicación yo mismo. 31 de marzo de 2024: Hablé con un representante de atención al cliente llamado Osm**, quien proporcionó información incorrecta y declaró que el reembolso no se emitiría por una razón desconocida. 1 de abril de 2024: Contacté nuevamente al servicio de atención al cliente y hablé con un representante diferente que contradijo la declaración de Osm** y me aseguró que el reembolso sería procesado. A pesar de mis esfuerzos persistentes para comunicarme con el servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna información concreta sobre el estado de mi reembolso. Esta situación inaceptable me ha causado una gran inconveniencia y dificultades financieras. Solicito que investiguen este asunto de inmediato y agilicen el reembolso a mi cuenta sin más demora. Además, me gustaría presentar una queja formal contra Osm** por proporcionar información engañosa y demostrar una falta de competencia. He adjuntado toda la documentación relevante, incluido el recibo de devolución y las transcripciones del servicio de atención al cliente, para su referencia. Espero una resolución rápida y satisfactoria de este asunto. Si no recibo una respuesta dentro de los próximos 10 días hábiles, me veré obligado a escalar mi queja a la Agencia de Protección al Consumidor de Turquía. Atentamente,
