Amazon Retraso en Reembolso y Devolución de iPhone 12 Mini

Hace algún tiempo, compré un iPhone 12 Mini en Amazon. Sin embargo, descubrí que la duración de la batería del teléfono era mucho menor de lo que había anticipado. Por lo tanto, opté por devolver el producto y solicitar un reembolso. La negligencia del personal del almacén resultó en un retraso en el procesamiento del reembolso porque perdieron el cable USB del teléfono. A pesar de mis repetidas solicitudes, aún no me han devuelto el teléfono. No pueden entender el problema del teléfono porque no tiene cable y, como cliente, no sé qué hacer debido a su negligencia. Deberían reembolsarme el dinero o enviarme el teléfono para que pueda buscar mis derechos de otra manera.