Amazon no reemplazó mi iPhone 13 defectuoso con problemas de cámara

Compré un iPhone 13 de 128 GB en Amazon.com el 24.02.2024, esperando una experiencia fluida de una empresa reconocida. Lamentablemente, después de aproximadamente 5 meses, comencé a tener dificultades con el enfoque de la cámara. Al contactar al servicio al cliente de Amazon, me aconsejaron obtener un informe de mal funcionamiento de un servicio autorizado de Apple. Después de completar los pasos necesarios y recibir un informe que confirmaba el defecto de la cámara, la respuesta de Amazon dejó mucho que desear. No estaban dispuestos a proporcionar un reemplazo para el dispositivo, aunque el problema era claramente un defecto de hardware en un teléfono nuevo, simplemente porque había rechazado la opción de reparación. Para colmo, comenzaron a poner excusas, como la falta de un sello de servicio en el informe, que anteriormente habían dicho que no era importante. Todo este proceso ha sido increíblemente desalentador, con un servicio al cliente que parece estar enfocado en prolongar y rechazar en lugar de ayudar. Tenía expectativas más altas de una marca global como Amazon, y ahora me veo obligado a tomar acciones legales para encontrar una solución.