Amazon: Problema con reembolso de soda dañada

Pedí unas sodas en Amazon. Cuando finalmente llegaron, estaban todas dañadas, con fugas por todas partes y el producto en mal estado. ¿Puedes creerlo? Rápidamente informé al representante de atención al cliente y les envié fotos del artículo dañado. Amazon me dijo directamente que no me darían un reembolso por el producto. ¿Puedes creerlo? Dijeron que necesitaban fotos del embalaje. ¿En serio? Pero cuando hablé por primera vez con el representante, no mencionaron nada sobre necesitar fotos del embalaje. Así que tomé algunas fotos sin el embalaje y ahora dicen que no es suficiente. Esto ha sido súper frustrante...