Amazon no entregó mi pedido internacional

El 22 de septiembre, pedí una aspiradora y otro dispositivo en Amazon.com.tr, que se suponía serían enviados desde el extranjero. El producto fue despachado el mismo día, y el sábado 30 de septiembre, recibí una llamada de la empresa de mensajería "Kolay Gelsin." Me informaron que no hacen entregas en mi área y sugirieron que, si proporcionaba una dirección en un distrito con servicios de distribución (el más cercano a una hora de distancia), podrían entregar allí. Expliqué que esto no era posible para mí. Concluimos nuestra conversación con el entendimiento de que contactaría a Amazon para abordar el problema. Cuando contacté a Amazon, expliqué que había estado esperando el producto durante diez días y quería que se entregara. También cuestioné por qué mi envío fue aceptado inicialmente para una región donde la empresa de mensajería no hace entregas. El representante de atención al cliente me aseguró que investigarían el asunto y tomarían medidas. Solicité que el paquete se transfiriera a una empresa que sirviera a mi distrito, y estuvieron de acuerdo, aunque mencionaron que podría haber una tarifa de envío. Insistí en que Amazon cubriera esta tarifa, lo cual aceptaron. Finalmente, el representante de atención al cliente me informó que no podían facilitar transferencias a otra empresa de mensajería debido a las políticas de la empresa de mensajería. Me aseguró que si hacía un nuevo pedido a mi dirección, se aseguraría de que no se asignara a la misma empresa de mensajería. Estuve realmente complacido con la actitud servicial del representante de atención al cliente. Pasó 35 minutos tratando de asistirme. Sin embargo, Amazon, como empresa, no pudo resolver completamente mi problema. Tuve que hacer un nuevo pedido, pero tomará otros 10-15 días para que llegue mi producto.