Tarjeta regalo canjeada antes de la compra, pido reembolso a Eneba
Compré una tarjeta regalo de Razer Gold en la página web de Eneba en Brasil al vendedor Lotkeys el 18/09/2026 a las 22:28, pagando mediante PIX con el número de pedido O-Y99XS3Y. Cuando accedí a la clave en la página web de Eneba a las 23:10, el código mostraba un error de saldo cero y no se podía utilizar. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de Razer y abrí el incidente 260921-002567. Razer me envió un PDF oficial en el que se demostraba que el código SVAK9C4DNUA8BXBL ya se había canjeado el 18/09/2026 a las 22:36:10 UTC, lo que corresponde a las 19:36:10 en la zona horaria de Brasilia (UTC-3). En otras palabras, el código se utilizó casi tres horas antes de mi compra. Esto indica claramente que el vendedor Lotkeys me vendió una tarjeta regalo que ya había sido canjeada. Cuando intenté resolver el problema con Eneba, el sistema de atención al cliente automático de la plataforma bloqueó mi chat y cerró mi ticket antes de que pudiera enviar el PDF oficial y otras pruebas. Esto hizo imposible presentar adecuadamente mis pruebas y que mi caso fuera revisado por una persona. Solicito el reembolso íntegro de los 239,31 R$ que pagué por esta tarjeta regalo de Razer Gold. Además, pido a Eneba que investigue y sancione adecuadamente al vendedor Lotkeys por vender claves preactivadas, y que mejore su sistema de atención al cliente automatizado para que los tickets no se cierren antes de que los clientes puedan subir documentos PDF oficiales y otras pruebas.
Hola, equipo de atención al cliente. Me gustaría solicitar información actualizada sobre mi caso. Mi saldo en la web sigue a cero y la incidencia interna sigue pendiente de respuesta por parte del vendedor. Tal y como muestran los comprobantes adjuntos de Razer, la clave aparecía como utilizada horas antes de que yo realizara el pago. Les ruego que el equipo de Eneba realice una revisión manual para que podamos proceder al reembolso del importe del pago por Pix o a la emisión de una nueva clave. Les agradezco de antemano su atención y ayuda.
