Amazon: Información Incorrecta sobre la Entrega del Barbie Dream House

Escribo para expresar mi queja sobre un producto que pedimos como miembros de Amazon Prime el 3 de septiembre, la desinformación sobre la fecha de entrega y un proceso desafortunado que duró casi una semana y no estuvo a la altura del nombre de su marca, lo que decepcionó a una niña de 6 años. Pedimos la casa de ensueño de Barbie desde la cuenta Prime de mi esposo el 3 de septiembre, debido a la ventaja de precio en comparación con las tiendas y el servicio de Amazon, con el cual estábamos satisfechos por experiencias anteriores. La entrega del 4 de septiembre era visible para los miembros Prime. Como era su cumpleaños el 4 de septiembre, pedimos de inmediato. El producto de la empresa de mensajería “Kolay Gelsin” con el ID de seguimiento BA8002399 no llegó el 4 de septiembre, y no recibimos ningún comentario al respecto. Cuando preguntamos la razón, nos dijeron que estaba en camino, y a medida que llamábamos, los días de entrega se revisaban en el sistema al 5 de septiembre, 6 de septiembre y 8 de septiembre. Mi hija esperó todos los días el juguete que le dijimos que llegaría, porque el sistema también nos decía que llegaría, y confiamos en el sistema, en realidad en AMAZON. Finalmente, cancelamos nuestro pedido el 9 de septiembre y fuimos a la tienda y compramos el mismo producto. No solo Amazon nos causó una pérdida financiera, sino que lo más importante, en mi opinión, nos dio un proceso inexacto y no transparente respecto a la entrega del producto que no estuvo a la altura de la imagen y promesas de su marca. No solo eso, sino que Amazon no tomó ninguna acción de disculpa o actualización de información. Estoy sorprendida porque en el sitio web de Amazon, comparten “obsesión por el cliente” y “compromiso con la excelencia operativa” como sus principios. No pudimos ver esos principios con esta experiencia. Amazon puede estar subcontratando su servicio de mensajería, este problema puede haber sido causado por el servicio de mensajería, pero esperamos que una marca como Amazon pueda demostrar su enfoque orientado al cliente en cada etapa de la cadena de suministro, como se promete en su sitio web. Puede ser una entrada incorrecta, puede habernos dirigido mal, pero podrían haberlo enviado por teléfono, SMS, correo electrónico, etc. La opinión de mi hija de 6 años sobre Amazon es esta: “Amazon no proporcionó información precisa sobre mi juguete y no se disculpó con nosotros, gestionaron un proceso de entrega muy malo. Esto no me parece que adopte el principio de "pensamiento a largo plazo" como se comparte en los sitios web. Creo que marcas tan grandes tienen grandes responsabilidades hacia sus clientes. Esperando que los procesos se gestionen de manera más transparente, precisa y centrada en el cliente.