Amazon envió mis dos últimos pedidos a la dirección incorrecta

En noviembre, compré dos cosas en Amazon. Los paquetes están siendo enviados desde Estambul a Isparta, aunque mi dirección está en Estambul. El primer pedido, realizado el 25 de noviembre de 2023, fue enviado a Isparta pero luego fue cancelado porque se envió a la dirección incorrecta. A pesar de que no se ha hecho nada para solucionar el problema durante más de 10 días, no se ha realizado ningún reembolso. Otro pedido, este del 27 de noviembre de 2023, fue enviado a la misma dirección incorrecta. He hablado con el servicio al cliente varias veces, he tenido cuatro o cinco conversaciones e incluso he tratado con MNG Cargo por mi cuenta. Cada vez, el servicio al cliente de Amazon me dice que el problema ha sido solucionado y que mi paquete será enviado al día siguiente. Pero hoy descubrí que mi segundo pedido también está siendo devuelto. El representante de servicio al cliente más reciente dijo que había hablado con el gerente de MNG Cargo, pero el problema aún no se ha resuelto. No están enviando los productos ni devolviendo el dinero. Para empeorar las cosas, me dicen que necesito hacer un nuevo pedido si aún quiero los artículos. ¿Cómo puedo hacer otro pedido cuando los primeros no fueron entregados correctamente y aún no he recibido mi dinero de vuelta? He anotado lo que dije a sus representantes de servicio al cliente, y está claro que se están cometiendo errores al enviar los paquetes a la dirección incorrecta, lo cual es molesto para los clientes. Voy a llevar esta queja a más de una plataforma porque no se está haciendo nada para solucionarlo.