No puedo conseguir cargador para mi Amazfit Cheetah (Square) en garantía

He intentado conseguir un cargador para mi reloj inteligente Amazfit Cheetah (Square), el cual aún está bajo garantía, pero llevo aproximadamente tres semanas sin poder obtenerlo de ninguna manera. Me he puesto en contacto tanto con el sitio web donde realicé la compra como con el servicio de atención al cliente, pero hasta el momento no he recibido ninguna solución ni sugerencia útil. A pesar de que mi producto está cubierto por la garantía, no me han enviado un nuevo cargador, lo que me impide utilizar mi reloj. Considero importante que se me envíe un cargador nuevo lo antes posible para poder usar el dispositivo por el que pagué. Solicito que se resuelva este inconveniente y se agilice el envío del cargador correspondiente a mi Amazfit Cheetah (Square), ya que he cumplido con todos los procedimientos necesarios y espero una pronta respuesta.