Amazfit T-Rex no enciende pese a cargar, problemas con soporte

Tengo un reloj Amazfit T-Rex que no enciende, aunque lo conecto al cargador y la batería se carga correctamente. Sin embargo, el dispositivo no responde y no puedo encenderlo de ninguna manera. Ya he contactado dos veces a través de la aplicación Zeep, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni ayuda por parte del soporte técnico. Me resulta muy frustrante no poder obtener asistencia, especialmente porque era un producto que usaba con mucho gusto y satisfacción. Ahora, lamentablemente, no puedo utilizar mi reloj y me siento decepcionado por la falta de atención por parte del servicio al cliente. Solicito que los responsables tomen en cuenta mi caso y me brinden una solución lo antes posible, ya que confío en la calidad de la marca y quiero seguir utilizándola.