Alo rechaza cambiar una chaqueta defectuosa pese a dos inspecciones
El 04 de enero de 2026 compré en la tienda Alo del centro comercial Emaar una chaqueta Teddy de precio muy alto. Después de usarla poco tiempo noté que los plumones se caían y que los hilos se desprendían. Aproximadamente veinte días después, con buena intención y sin demorar, llevé la prenda a revisión el 24 de enero, pues en la temporada de invierno necesitaba una prenda fiable y no podía permitirme que se deteriorara tan rápido. La chaqueta permaneció casi un mes y medio en manos de Alo. Al recibir la primera evaluación, mi solicitud fue rechazada, por lo que me dirigí a la tienda y manifesté que no aceptaba la decisión y que quería hablar con un responsable de mayor autoridad. El encargado revisó la prenda y, al observar los hilos sueltos, admitió: "Sí, tiene razón, esto no debería ocurrir" y envió la chaqueta a una segunda inspección, pidiéndome que anotara el defecto en el expediente, lo cual el personal confirmó que harían.
La segunda inspección se realizó el 8 de febrero, pero durante casi un mes no recibí respuesta. Cuando recordé el caso en la tienda, me aseguraron que me contactarían. El 26 de febrero recibí una nueva llamada informándome que la segunda revisión también resultó en un "rechazo". En la misma compra gasté más de 34.000 ₺ y adquirí también la misma chaqueta Teddy en otro color. Compartí el ticket de compra, que muestra claramente que los demás productos no presentan problemas, mientras que solo esta chaqueta está defectuosa, lo que me ha causado una gran molestia al ser rechazada dos veces consecutivas a pesar de mis solicitudes oportunas y de buena fe. No solicito un reembolso, sino un cambio. Exijo que la chaqueta defectuosa sea reemplazada por una idéntica sin defectos o por otro producto, y que se compense el tiempo perdido y la imposibilidad de usarla durante la temporada de invierno, ya sea con un nuevo artículo utilizable o con un vale. Considero injusto que el proceso se haya prolongado tanto y que el tiempo haya sido contado en mi contra. Espero que la marca Alo respalde el producto por el que pagué un precio elevado y que acepte mi solicitud de cambio de manera favorable.
