Alo Yoga No Responde a Mi Solicitud de Cambio de Talla y Devolución

El 20 de junio de 2026 compré tres prendas en la tienda Alo Yoga ubicada en el centro comercial Zorlu de Estambul y las recibí el 21 de junio de 2026. Al probármelas descubrí que la talla no me correspondía y, el 22 de junio de 2026, me puse en contacto con la tienda. Como actualmente me encuentro en otra ciudad, les expliqué que no me es posible acudir personalmente, pero que estoy dispuesta a cubrir el coste de los productos y a asumir los gastos de envío para realizar el cambio de talla. En las conversaciones que mantuve con el personal de la tienda me informaron que no aceptan devoluciones y que, para cualquier reembolso, debo presentarme en la tienda. Además, me aseguraron que el sombrero, que está sin usar y con la etiqueta intacta, no será aceptado bajo ningún concepto para un cambio. Ayer, durante una llamada telefónica, me dijeron que me ayudarían, pero posteriormente me ofrecieron soluciones que considero contrarias a la normativa y dejaron de responder a mis mensajes. Hoy intenté llamar a la tienda 18 veces sin que contestaran y no he recibido ningún tipo de respuesta. Por todo lo anterior, solicito que se realice el cambio de talla de las tres prendas que adquirí; si esto no es posible, exijo la devolución total, incluido el sombrero sin usar y con etiqueta, y el reembolso de los ₺15.600 que pagué. También requiero una respuesta clara y definitiva a través de teléfono o por escrito sobre el proceso.