Zynga, No Me Devuelven Los Chips por Detección Errónea del Bot

Desde hace mucho tiempo juego en Okey Plus con el ID de jugador 91998295486 y he sido un usuario activo. Sin embargo, la falta de control dentro del juego, los algoritmos defectuosos de los bots de seguridad y la actitud indiferente del servicio de atención al cliente me han causado un perjuicio serio. En varias ocasiones, al sentarme en mesas con un saldo alto de 50 millones de chips, observé que otros jugadores colaboraban para transferir chips y hacer trampa. Como resultado, perdí injustamente alrededor de 100 millones de chips. A pesar de advertirles amablemente, recibí insultos y vulgaridades. Reporté tanto los juegos fraudulentos como los mensajes ofensivos al equipo de soporte, adjuntando pruebas, pero no me devolvieron los chips perdidos ni se sancionó a los infractores. Por el contrario, me aplicaron un bloqueo de mensajes de forma injusta. El 09/10/2026, más de 5 millones de chips fueron anulados de mi cuenta sin que hubiera violado ninguna regla, simplemente porque el bot de seguridad detectó erróneamente una "jugada conjunta". Nunca he participado en ese tipo de actividades. Aun cuando el correo de Zynga indicaba esa razón, nadie realizó una revisión concreta de mis apelaciones. Además, en una mesa de aproximadamente 30 millones de chips, gané la partida pero los chips no se acreditaron en mi cuenta. Repetidamente señalé estas situaciones mediante el botón "Reportar" y por correo electrónico, pero no se tomó medida contra los verdaderos tramposos ni se me devolvieron los chips perdidos. En resumen, mientras los tramposos escapan de la supervisión, mi esfuerzo y mis chips son confiscados por detecciones erróneas del sistema. Exijo que un equipo especializado revise manualmente los registros del juego y restituya los más de 5 millones de chips anulados, junto con los aproximadamente 100 millones que perdí por errores y trampas. También solicito una explicación oficial y una disculpa por la cadena de perjuicios sufridos. De no atenderse estas demandas, acudiré al Tribunal de Arbitraje de Consumidores, al Ministerio de Comercio y a todas las autoridades legales y administrativas pertinentes para ejercer mis derechos.