Máquina láser defectuosa de Alibaba, solicito reemplazo o reparación
Compré a través de Alibaba.com una máquina de marcado láser de fibra modelo 05102‑Marking de la empresa lme Laser Machine (Shandong) Co., Ltd. El envío llegó a Turquía mediante UPS hace aproximadamente dos meses, pero el equipo estaba defectuoso desde el primer momento. No recibe energía eléctrica a pesar de que el fusible está en buen estado, los cables de fibra están aplastados y la cubierta protectora está rota, dejando los cables internos expuestos. Además, la fuente láser JPT está dañada y la placa madre llegó completamente quemada. Realicé un pago de 2.990 dólares al vendedor en Alibaba.com y, además, pagué alrededor de 2.500 dólares en conceptos de aduana, impuestos, tasas, aranceles y garantía TSE en Turquía. Intenté devolver el producto y me ofrecieron un reembolso de 2.490 dólares si lo enviaba de vuelta, pero descubrí que los gastos aduaneros y oficiales de 2.500 dólares no son reembolsables, lo que convierte la devolución total en una pérdida mayor. Solicité al vendedor que sustituyera el equipo por uno idéntico en perfectas condiciones o que cubriera todos los costos de reparación. Sin embargo, el equipo de mediación comercial de Alibaba solo me ofreció una indemnización de 300 dólares, una cifra extremadamente insuficiente considerando el costo total pagado y los gastos obligatorios en Turquía. Según mis investigaciones, las piezas defectuosas del dispositivo se venden en el mercado local por entre 2.500 y 3.000 dólares. Por ello exijo la sustitución completa del equipo por uno nuevo y funcional, o al menos el reembolso de 2.500 dólares para cubrir la reparación y los repuestos. Pido que se corrija la postura parcial del vendedor, se solucione mi perjuicio y se tomen las medidas necesarias para que reciba un dispositivo sin problemas lo antes posible.
