Reloj Alcatel Tiene Problema Crónico de Carga y Servicio Desatento
El reloj inteligente para niños de la marca TCL, modelo Alcatel MT43XA, ha presentado desde hace aproximadamente un año problemas de carga: no recibe carga y, cuando lo hace, la batería se agota en muy poco tiempo. He enviado el dispositivo al servicio autorizado KVK en tres o cuatro ocasiones bajo garantía. En la última visita me informaron que se había reemplazado la placa madre, pero ninguno de los inconvenientes se resolvió y cada vez que utilizo el reloj sigo enfrentando los mismos fallos. En la primera ocasión el servicio me cobró una tarifa, aunque recuperé el reloj y en los envíos posteriores no se me exigió pago alguno. A pesar de que el reloj sigue estando bajo garantía, no obtengo respuesta alguna del servicio técnico ni del departamento de atención al cliente; no contestan mis llamadas ni responden a mis correos electrónicos. Este reloj era fundamental para mantener la comunicación y el seguimiento de mi hijo durante su traslado a la escuela. La imposibilidad de usarlo ha generado una gran molestia y perjuicio para nuestra rutina diaria. Exijo que se solucione de manera definitiva este problema que lleva más de un año, que se reemplace el producto y que se compense la situación de incomodidad que he sufrido.
