Reloj Alcatel MT46X Se Reinicia Tras Actualización y Falta Soporte

Compré en la tienda online de A101, en agosto de 2024, el reloj infantil inteligente TCL MT46X. Aproximadamente tres semanas después de actualizar el dispositivo, el reloj comenzó a reiniciarse constantemente, es decir, se apaga y enciende sin control. Cuando retiro la tarjeta SIM el problema desaparece, pero tanto con nuestra línea como con otras líneas probadas, la falla persiste. Ante esta situación llamé al servicio de atención al cliente de TCL (Alcatel) y esperé unos quince minutos para ser atendido. El agente me proporcionó un código de envío y me indicó que enviara el producto sin costo a KVK. Después de unas cuatro semanas recibí el reloj de vuelta sin que se hubiera realizado ninguna reparación, obligándome a seguir utilizándolo con el mismo inconveniente. Contactar a KVK resulta casi imposible; no logro comunicarme por teléfono. Volví a llamar a TCL, esperé otros quince minutos y recibí la misma respuesta. Al preguntar por mis derechos, me dijeron que no tenía otra opción más que reenviar el dispositivo a KVK nuevamente. Me aseguraron que registrarían una queja y que debía remitir el reloj otra vez. Considero que, como cliente, he sido abandonado durante todo el proceso y no se ha tomado ninguna medida concreta para solucionar el problema. Exijo que el reloj que se averió tras la actualización sea reemplazado por otro reloj infantil inteligente con las mismas características, que funcione sin fallas y sea robusto. Realicé la compra con la factura número a302024003169539 y el número de pedido 3124081223465499. Espero que A101, TCL y KVK asuman sus responsabilidades y resuelvan mi situación lo antes posible.