Alcatel no reparó el reloj y lo devolvió sin solucionar la avería
El 13 de julio de 2024 adquirí el reloj inteligente infantil Alcatel TCL MT46X en la tienda Turkcell del centro comercial Piazza AVM en Samsún. En enero de 2026, el micrófono del reloj dejó de funcionar de forma repentina, por lo que lo envié al servicio técnico KVK Kartal. El 15 de enero se abrió el registro de servicio y, el 20 de abril, recibí un SMS indicando que el producto estaba siendo atendido y que había llegado una pieza. Al día siguiente, otro mensaje informaba que la reparación requería el reemplazo de la pantalla, con un costo de 2501,97 ₺, y solicitaba la aprobación del precio mediante un pago en el sitio web. Como no fue posible contactar por teléfono, envié un correo a través del enlace proporcionado, aclarando que la pantalla no estaba rota y solicitando únicamente la reparación del micrófono. A pesar de mi petición, recibí un SMS indicando que el reloj había sido devuelto a mí por solicitud del cliente, sin que se hubiera realizado ninguna reparación. Hasta la fecha no he recibido el reloj y sigue siendo imposible comunicarme telefónicamente con el servicio. Por estas razones, me siento perjudicada y exijo que se solucione mi problema; de lo contrario, ejerceré mis derechos legales.
