Exijo Reparación Gratuita de Mi Alcatel 2057d bajo Garantía

Compré a través de Hepsiburada, hace aproximadamente tres meses, un teléfono modelo TCL Alcatel 2057d como producto nuevo. A pesar de que el dispositivo está dentro del período de garantía, tuve una avería y lo envié al servicio técnico de Ankara KVK. Durante todo el tiempo que he usado el teléfono, nunca ha estado expuesto a líquidos. Una vez que el aparato llegó al taller, en lugar de aplicar la garantía, me informaron que la reparación era "fuera de garantía, dispositivo con líquido, precio del dispositivo 0" y que debía pagar ₺4.485. Sin embargo, el precio de venta del teléfono era alrededor de ₺2.700. No acepto la acusación de contacto con líquido y considero que el importe solicitado es excesivo e injusto. Además, me surge la sospecha de que el producto vendido como nuevo podría ser de segunda mano o presentar problemas previos. Me siento perjudicado por esta práctica y exijo que se reconozca la verdadera condición de mi teléfono, se realice la reparación sin costo bajo garantía, o, en su defecto, se me entregue un dispositivo nuevo o una solución equitativa. Espero que la empresa no ignore mi queja, investigue el caso y se comunique conmigo de forma rápida y orientada a la solución.