Cambio de vuelo de Ajet causa costos inesperados
El 21 de abril de 2024, compré un vuelo de AJET (PNR: 14QEJH) de SAW a EZS programado para el 28 de junio de 2024 a las 23:55. Sin embargo, encontré varios problemas: Cambio de hora de vuelo: La salida se adelantó 90 minutos sin notificación. Falta de comunicación: Solo descubrí este cambio al hacer el check-in en línea. Complicaciones de viaje: Como volaba desde los Países Bajos a Estambul con otra aerolínea, no pude llegar a la nueva hora de salida. Problemas con el servicio al cliente: El 27 de junio de 2024, contacté al centro de llamadas para un cambio gratuito, pero recibí información contradictoria sobre opciones y costos. Solicitudes no resueltas: Mis consultas a través del formulario de comentarios no fueron respondidas. Confusión en la reserva: Cerca de la hora del vuelo, nuestros nombres fueron eliminados de la lista de pasajeros y nos informaron sobre una reserva no confirmada para el día siguiente. Re-reserva forzada: El 29 de junio de 2024, tuvimos que comprar un nuevo boleto por ₺6,432.11, además de los €53 ya pagados por el vuelo original. Reembolso inadecuado: Solo recibimos un reembolso de €24.24, a pesar de haber pagado 3.5 veces la tarifa original. Estoy solicitando una compensación completa por la pérdida financiera incurrida (€53 por el primer boleto y ₺6,432.11 por el segundo) debido al mal manejo de la situación por parte de Pegasus. El reembolso mínimo de €24.24 es insuficiente dadas las circunstancias y el costo exorbitante del vuelo nacional que nos vimos obligados a reservar.
