THY Cambio de Horario y Problema con el Servicio al Cliente
El 19.02.2024, compré un boleto para tres personas con el número 2352218421458 en el sitio web oficial de THY para el vuelo de Anadolu Jet con el código PNR 13BN60 de Estambul Sabiha Gokcen a Rize el 07.07.2024 a las 12:25. Después de que Anadolu Jet cambió su nombre a Ajet, recibí un SMS el 29.06.2024 informándome que mi vuelo fue cancelado y reprogramado para las 07:35 del mismo día sin mi consentimiento. Después de recibir el SMS, llamé a los centros de atención de Ajet y THY aproximadamente 4-5 veces. Tengo un hijo de 3.5 años; ¿cómo se supone que debo despertarlo y llevarlo a tomar ese vuelo? ¿No tienen conciencia? Solicité ser trasladado al vuelo de Ajet a las 16:50 del mismo día. Ajet dice, 'No podemos hacerlo, THY puede.' THY dice, 'No podemos hacerlo, Ajet puede.' Me siento como un agente de centro de llamadas, rebotando entre ellos.
THY se ha convertido en un monopolio. Compré el boleto de ellos y estoy pidiendo ser trasladado al vuelo de las 16:50. Dicen, 'No, pero podemos arreglar un boleto para ti desde el Aeropuerto de Estambul, que está a 65 km de distancia, a una hora diferente.' Digo, 'Eso no es posible.' Responden, 'Entonces podemos cancelar y reembolsar tu dinero, y puedes comprar un nuevo boleto.' Cuando compré este boleto, costaba ₺4,500, y ahora me dicen que tome los ₺4,500 y compre un nuevo boleto por ₺12,000. ¿Qué clase de ética empresarial es esta? ¿Qué tipo de perspectiva y estrategia de ventas es esta? Evitamos otras compañías porque son incómodas y a menudo se retrasan, y ahora THY sigue causando sufrimiento al bajar su calidad.
Ajet me pidió que llenara un formulario de comentarios para buscar una solución ya que reprogramaron mi vuelo preferido a las 07:35. Llené el formulario de comentarios con el código VF101447 y solicité ser trasladado al vuelo de las 16:50 el 07.07.2024 en lugar del vuelo de las 07:35. Estoy pidiendo un poco de conciencia y ética empresarial.
